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2020.08.31

試合

一部Android端末で発生したチケット購入時の操作不具合に関するご報告

いつもファジアーノ岡山を応援くださり、誠にありがとうございます。

8月26日に実施いたしました9月2日松本山雅FC戦のオンラインでのチケット販売において、Android端末をご利用の一部のお客様が購入される際、意図しない画面に遷移し、チケットをカートに確保したにも関わらず決済ができずチケット購入をできなかった事例が発生いたしました。

チケットの購入ができずご迷惑をおかけし、さらにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

本事象は、Jリーグ公式アプリ『Club J.LEAGUE』の不具合に起因して発生していたことが判明しており、同アプリを管理するJリーグにより8月28日に不具合の修正がなされたことをクラブとしても確認しております。
(Jリーグの発表はこちら

 

大変恐れ入りますが、Jリーグ公式アプリ『Club J.LEAGUE』をご利用のお客様におかれましては、お客様ご自身で同アプリをアップデートくださいますようお願い申し上げます。(バージョン1.4.12以上となっていることをご確認ください)

○バージョンの確認方法
 アプリの左上にあります『メニュー(横3本線)』から『このアプリについて』より、バージョン1.4.12以上であることをご確認ください。

○バージョンアップの方法
 ストア(Google Play)からアップデートを行ってください。

 

上記不具合は修正されておりますが、東京ヴェルディ戦以降のチケット販売におきまして、万全な状態となるようクラブ内、また関係各所と調整を重ねてまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

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