2月24日にシティライトスタジアムで開催した水戸ホーリーホック戦の試合会場にて、ファジフーズ、ならびにグッズ売り場にて、電子マネー、クレジットカードをご利用いただけず、さらに会員カードをお持ちの方へのポイント付与につきましても、多くの方に対応できていないという事象が発生いたしました。

ご来場くださいました皆さまには、大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

原因と今後の対策、ならびに2月24日に付与できなかったポイントの対応につきまして、下記の通り報告いたします。

■原因
　電子マネーやクレジットカードをご利用いただくにあたり、今シーズンよりレジを一新いたしました。事前にテストを実施していたものの、インターネット環境が不十分だったため、レジとの通信ができず、電子マネー・クレジットカードがご利用いただけませんでした。また通信の不具合に伴い、レシートの発行、ポイントも付与できない結果となりました。

■対策
　3月3日ツエーゲン金沢戦から、新たなインターネット環境を整備し、通信環境を増強いたします。

■2月24日に付与できなかったポイントへの対応
　3月3日ツエーゲン金沢戦から、4月28日東京ヴェルディ戦までの、シティライトスタジアム前広場の『総合案内』で、ポイント付与の対応させていただきます。シーズンパス、ファンクラブ会員カード（一般会員・無料会員）をご持参の上、お手元にレシートがある方はご持参いただき、レシートをお持ちでない方はご購入金額を窓口にご申告ください。

　ポイント付与 対応試合：3月3日ツエーゲン金沢戦、3月17日アビスパ福岡戦、3月30日ヴァンフォーレ甲府戦、4月7日アルビレックス新潟戦、4月20日徳島ヴォルティス戦、4月28日東京ヴェルディ戦　

　ポイント付与 対応場所：スタジアム前広場 総合案内

　ポイント付与 対応時間：キックオフ3時間前～試合終了30分後まで

弊クラブでは、今後、このようなことを起こさぬよう再発防止に努めてまいります。